Chatday แพลตฟอร์มบริหารแชททุกช่องทางในที่เดียว

Chatday คืออะไร?

Chatday แพลตฟอร์มบริหารแชททุกช่องทางในที่เดียว คือช่องทางสำหรับพูดคุยกับลูกค้าบนเว็บไซต์ เพราะสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีเว็บไซต์และโซเซียลมีเดียแล้วคือการมีช่องทางติดต่อที่ชัดเจน เด่นชัด เพื่อบริการลูกค้าในด้านต่าง ๆ ทั้งเรื่องการสอบถามข้อมูล ซื้อสินค้าหรือบริการผ่านระบบออนไลน์ และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยในปัจจุบัน Chatday จาก Readyplanet ยังเป็นแพลตฟอร์มบริหารแชททุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นจากหน้าเว็บไซต์โดยตรง หรือแม้กระทั่งแอปพลิเคชั่นแชทยอดนิยมอย่าง LINE Official Account หรือ Facebook Page ก็ตาม

Chatday เหมาะสำหรับใคร? ธุรกิจแบบไหน?

สำหรับ Chatday เหมาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่ต้องการนำเสนอขาย และลูกค้าต้องใช้ข้อมูลและเวลาในการตัดสินใจซื้อสินค้า อีกทั้งยังเหมาะกับธุรกิจที่มีทีมขาย ทีมดูแลลูกค้า (แอดมินตอบคำถาม) มากกว่า 1 คนขึ้นไป และต้องการระบบแชทบนหน้าเว็บไซต์ที่เด่นชัด ใช้งานง่าย ทำงานร่วมกับ R-CRM ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า สร้าง Reports สถิติต่าง ๆ และยัง Export เป็นไฟล์ Spreadsheet ได้อีกด้วย

การใช้งาน Chatday บนเว็บไซต์ผ่านระบบ R-Widget 

Chatday รองรับการใช้งานได้กับเว็บไซต์หลายระบบ ไม่จำเป็นต้องเป็นระบบ R-Web ของเรดดี้แพลนเน็ตเท่านั้น เพียงติดตั้งปุ่ม R-Widget เพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณ ก็สามารถเปิด-ปิด ตั้งค่าใช้งานระบบ Chatday ได้ ดังต่อไปนี้ 

1. การแสดงผล : สามารถตั้งค่าเลือกการแสดงผลของ Chatday ได้ดังต่อไปนี้

ปิด : เลือกปิดการใช้งานฟังก์ชั่นนี้   

ตลอดเวลา : ตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานตลอดเวลา

ตามเวลาที่กำหนด สามารถเลือกตั้งค่าช่วงเวลาที่ต้องการเปิดใช้งานได้

2. ข้อความ : สามารถตั้งค่าข้อความที่ต้องการให้แสดงผลได้

หลังจากตั้งค่าเปิดใช้งาน Chatday เรียบร้อยแล้ว เมื่อมีคนเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ของธุรกิจ ผู้ใช้งานสามารถคลิก Widget และเริ่มต้นแชทได้โดยการกรอกเบอร์มือถือ และยืนยันรหัส OTP SMS จากนั้นจะสามารถเริ่มต้นแชทกับธุรกิจได้

การใช้งาน Chatday ผ่าน Readyplanet App

สำหรับธุรกิจที่ใช้บริการ Readyplanet App สามารถใช้งาน Chatday ผ่านแอปฯ นี้ได้แล้ว ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบแชทลูกค้าได้สะดวกมากขึ้น ทุกที่ทุกเวลา ดาวน์โหลดได้ผ่านทั้ง App Store และ Play Store ดาวน์โหลดได้ผ่านทั้ง App Store และ Play Store เมื่อดาวน์โหลดแอปฯ เสร็จเรียบร้อยแล้ว สามารถเข้าไปลงชื่อเข้าใช้ และเลือกบัญชีธุรกิจที่ต้องการ ในกรณีที่มีธุรกิจมากกว่า 1 บัญชี

รีวิวเจาะทีละฟีเจอร์ และแนะนำฟีเจอร์ใหม่ Chat Center

เมื่อรู้จัก Chatday แล้วว่าคืออะไรมีประโยชน์และจุดเด่นอย่างไรบ้าง ที่นี้มาดูกันต่อว่า Chatday มีฟีเจอร์อะไรบ้างที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้การบริหารแชทลูกค้าง่ายขึ้น!

ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับ

เริ่มกันที่ฟีเจอร์แรก ที่จะเข้ามาช่วยลดการทำงานตอบแชทในคำถามเดิม ๆ ซ้ำ ๆ ให้กับผู้ดูแลระบบ สามารถตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อมีผู้สนใจทักเข้ามา และข้อความตอบกลับในกรณีที่ผู้สนใจทักเข้ามาสอบถามคำถามเดิม ๆ รวมถึงเริ่มต้นการสนทนากับผู้สนใจที่เพิ่งทักเข้ามาครั้งแรก

1. ข้อความทักทาย โดยข้อความทักทายจะแสดงขึ้นมาในกล่องแชท

2. เมนูตอบกลับอัตโนมัติ ถัดจากข้อความทักทาย หลังจากที่ผู้สนใจยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว และข้อความทักทายถูกส่งเรียบร้อยแล้ว ธุรกิจสามารถตั้งค่าเมนูตัวเลือกอัตโนมัติ เพื่อส่งให้ผู้สนทนาหลังจากนั้น เช่น ต้องการสอบถามข้อมูลด้านใดคะ อีกทั้งยังสามารถกำหนดประเภทได้ 3 ประเภทด้วยกัน

3. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ สามารถเลือกเปิดใช้งานและตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อมีคนทักแชทคนเข้าก่อนที่ผู้ดูแลระบบจะตอบแชท ข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะส่งข้อความทันที เพื่อให้ลูกค้าที่รอคอยอยู่ มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้ากำลังจะติดต่อกลับไปอย่างแน่นอน หรือจะใช้กับกรณีที่อยู่นอกเวลาทำงานก็ได้เช่นกัน

ระบบส่งห้องแชท

ฟีเจอร์นี้เหมาะอย่างยิ่ง สำหรับธุรกิจที่มีคนดูแลตอบแชทลูกค้ามากกว่า 1 คน หรือทำงานเป็นทีม ผู้ดูแลระบบสามารถส่งห้องแชทของ Chatday ให้กับเจ้าหน้าที่ในทีมคนอื่น ๆ ได้ เพื่อให้สนทนาอย่างต่อเนื่อง ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าทักเข้ามาสอบถามราคาสินค้า แอดมินที่ดูแลสามารถตอบได้เพียงเบื้องต้น แต่เมื่อลูกค้าสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือรายละเอียดสินค้าเชิงลึก แอดมินที่ดูแลก็สามารถส่งห้องแชทนั้นให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านนั้นๆ โดยตรงได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความลื่นไหลในการสนทนา และไม่ต้องสลับห้องแชทเพื่อไปสอบถามเพิ่มเติมให้ยุ่งยาก

การจัดการนี้จะทำผ่านการตั้งค่าทีม Reception โดยเจ้าหน้าที่ในทีม Reception ทุกคนจะเห็นทุกห้องแชท สามารถสนทนากับผู้ใช้งานและเลือกส่งห้องแชทได้ 

ในกรณีที่ธุรกิจมีทีมเจ้าหน้าขาย ทีมดูแลหลังการขาย หรือทีมอื่น ๆ เพิ่มเติม ทีม Reception สามารถเพิ่มหรือลบเจ้าหน้าที่ทีมที่ต้องการได้อย่างอิสระ กรณีนี้เจ้าหน้าที่ทีม Reception จะมองเห็นห้องแชททั้งหมดและส่งห้องแชทไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ ได้ แต่เจ้าหน้าที่สังกัดทีมทุกคนหรือเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ จะได้รับห้องแชทก็ต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ Reception ส่งให้เท่านั้น จึงเริ่ม สนทนากับผู้ใช้งานได้ อีกทั้งจะเห็นเฉพาะห้องแชทที่ตนเองได้รับเท่านั้น ทำให้หัวหน้าทีมสามารถดูแลช่องทางของแต่ละทีมได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ตั้งค่าการแจ้งเตือน

เพราะ Chatday เข้าใจว่าวัน ๆ นึงของแอดมินหรือทีมขาย ต้องคุยกับลูกค้าจำนวนมากและหลากหลาย ยากต่อการจดจำได้ทั้งหมด Chatday จึงมีฟีเจอร์แจ้งเตือนให้กับผู้ใช้งานระบบ เพื่อให้ไม่พลาดทุกการตอบกลับลูกค้า 

• แจ้งเตือนทางอีเมล เลือกเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล สามารถใส่อีเมลหลักสำหรับรับการแจ้งเตือนได้ 1 อีเมล

• แจ้งเตือนทาง SMS เลือกเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทาง SMS และสามารถใส่หมายเลขโทรศัพท์หลักได้ 1 เบอร์

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนของผู้ใช้ สามารถคลิกเลือกช่องทางการแจ้งเตือนของผู้ใช้แต่ละคนได้ 3 ช่องทาง ได้แก่ แจ้งเตือนทางเว็บ, แจ้งเตือนทางแอปฯ Readyplanet App และ แจ้งเตือนทาง SMS โดยใส่เบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการได้

ตัวอยางการแจ้งเตือนทาง SMS

จัดการป้ายกำกับ

ฟีเจอร์เพิ่มป้ายกำกับให้กับช่องแชท ช่วยให้ง่ายต่อการจัดการ เรียกดู ค้นหาข้อมูล และจำแนกกลุ่มของลูกค้าได้ ยกตัวอย่างเช่น ป้าย VIP, รอชำระเงิน, ลูกค้าองค์กร และลูกค้าที่สนใจมาก เป็นต้น

วิธีการใช้งาน สมมติว่าหัวหน้าทีมต้องการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่รอชำระเงินทั้งหมด เพื่อคำนวณยอดในวัน,สัปดาห์หรือเดือนนั้น ๆ เจ้าหน้าที่สามารถเลือกป้ายกำกับ ‘รอชำระเงิน’  ระบบจะรันข้อมูลที่ต้องการ ง่ายต่อการจัดการข้อมูล

Chatday ลิงก์ & API

ฟีเจอร์นี้มีขึ้นเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา คุณสามารถใช้ Chatday ลิงก์ เพื่อส่งให้ผู้ใช้งาน แชทกับธุรกิจได้ โดยเมื่อผู้ใช้งานได้รับลิงก์และคลิก Chatday ลิงก์แล้ว ลูกค้าทำการกรอกเบอร์มือถือและยืนยัน OTP SMS หลังจากนั้นจึงเริ่มต้นแชทกับธุรกิจได้

การบริหารจัดการห้องแชท

เมื่อมีผู้ใช้งานทักแชทเข้ามา ผู้ดูแลระบบก็จะได้รับการแจ้งเตือน ๆ ต่าง โดยสามารถจัดการห้องแชทได้ 2 ส่วนด้วยกัน คือ

ผ่านทางหน้าหลักอย่าง Readyplanet Marketing Platform และคลิกเข้าไปที่ Chatday หรือ

ผ่านทาง R-CRM และจากนั้นคลิกที่กล้องแชทบริเวณมุมซ้ายล่าง

โดยในหน้าต่างการบริหาร Chatday จะมีหัวข้อให้เลือกหลากหลาย เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดังนี้

• แบบฟอร์มสอบถามชื่อ เมื่อผู้ใช้งานหรือลูกค้าเริ่มต้นแชทครั้งแรก เป็นเรื่องธรรมดาที่แอดมินจำเป็นต้องรู้รายละเอียดข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า แบบฟอร์มสอบถามชื่อจะเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกตรงนี้ แอดมินไม่จำเป็นต้องพิมพ์ซ้ำหลาย ๆ รอบ เพียงเลือกใช้แบบฟอร์มสอบถามชื่อให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดเบื้องต้นที่ต้องการ เพื่อรอการติดต่อกลับของเจ้าหน้าที่

• บันทึกผู้ติดต่อ หลังจากที่ทราบชื่อของผู้ใช้งานหรือลูกค้าแล้ว แอดมินสามารถกดบันทึกผู้ติดต่อ ข้อมูลเหล่านั้นจะบันทึกเข้าสู่ R-CRM โดยอัตโนมัติ ง่ายต่อการเรียกดูข้อมูลในครั้งถัด ๆ ไป

• ปักหมุดห้องแชท หากแอดมินหรือผู้ดูแลห้องแชท มีลูกค้าที่ต้องการติดตามผลหรือแชทพูดคุยเป็นประจำ สามารถปักหมุดห้องแชทนั้น ๆ ให้อยู่ด้านบนเสมอได้

• ปรับเป็นยังไม่ได้อ่าน ฟังก์ชั่นนี้ในฟีเจอร์บริหารจัดการระบบแชท ถือเป็นการแก้ไขปัญหาในกรณีที่มีผู้ดูแลมากกว่า 1 คนขึ้นไป และหากผู้ดูแลคนใดคนหนึ่งเปิดอ่านข้อความรวมถึงพูดคุยกับลูกค้าแล้ว ตัวเลขที่แจ้งเตือนแชทก็จะหายไป แต่ในกรณีที่คนที่อ่านห้องแชทไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตอบข้อความดังกล่าว เช่น หัวหน้าทีมกดเข้าไปอ่านหรือดูการทำงานของพนักงานทำให้ตัวเลขแจ้งเตือนหายไป (หากเป็นในลักษณะนี้อาจทำให้ลูกน้องในทีมคิดว่าแชทของลูกค้าคนนี้มีคนอ่านและตอบแล้ว) หัวหน้าทีมสามารถ ‘ปรับเป็นยังไม่ได้อ่าน’ ได้ ช่วยให้คนที่ดูแลรับผิดชอบในการตอบแชท ทำงานต่อไปได้อย่างราบรื่น ไม่เสี่ยงเสียลูกค้าไปโดยเปล่าประโยชน์อีกด้วย

• ติดตามใน R-CRM ฟังก์ชั่นนี้จะช่วยให้สามารถเรียกดูข้อมูลสินค้าหรือบริหาร รวมถึงการติดตามลูกค้าเพื่อปิดการขายได้ อีกทั้งยังช่วยให้ทีมขายเพิ่มบันทึก ส่งอีเมล สร้างใบเสนอราคา/ใบแจ้งหนี้ รวมถึงบริหารจัดการข้อมูลด้านอื่นๆ ที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เพิ่มป้ายกำกับ สำหรับการเพิ่มป้ายกำกับ ช่วยเพิ่มความง่ายต่อการบริหารจัดการห้องแชท และค้นหาห้องแชทได้สะดวกขึ้น โดยสามารถใส่ชื่อ, เลือกสีของป้ายกำกับหรือเพิ่มป้ายกำกับให้กับห้องแชทที่ต้องการได้ เช่น ลูกค้าองค์กร ลูกค้า VIP เป็นต้น

• จัดเรียงและค้นหาห้องแชท สามารถเลือกการจัดเรียงห้องแชทได้ตาม ‘เวลาที่ได้รับ’ หรือ ‘ ที่ยังไม่ได้อ่าน’ ทำให้การดูแลตอบห้องแชทเป็นไปอย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้น รวมถึงสามารถค้นหาห้องแชทได้จากชื่อ นามสกุล อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ อีกทั้งยังค้นหาจากป้ายกำกับที่ตั้งค่าได้อีกด้วย

• เก็บห้องแชท ในกรณีที่ลูกค้ายังไม่สนใจสินค้า หรือลูกค้าไม่ต้องการให้ติดต่อผ่านทางแชท สามารถจัดเก็บห้องแชทออกไปได้ และเมื่อต้องการย้ายห้องแชทที่ถูกจัดเก็บให้กลับมาแสดงผลก็สามารถเลือกได้ที่เมนู ‘ห้องแชทที่ถูกเก็บไว้’

• บล็อกผู้สนทนา เป็นเรื่องที่ควบคุมไม่ได้ ในกรณีที่ผู้ใช้งานที่ทักเข้ามา และเขาไม่ใช่ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจจริงๆ คุณสามารถบล็อกผู้สนทนาเหล่านั้นได้ โดยผู้สนทนาที่ถูกบล็อกจะไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นๆ เพื่อยืนยันและเข้าใช้งาน Chatday ได้อีก

แดชบอร์ด

คุณสามารถเรียกดูข้อมูลจำนวนผู้สนทนาและข้อมูลสถิติการใช้งานต่าง ๆ ของ Chatday ได้โดยผ่านเมนูแดชบอร์ด โดยสามารถดูข้อมูลจำนวนผู้สนทนาที่กำลังใช้งาน  จำนวนผู้สนทนาทั้งหมดของธุรกิจ อีกทั้งเลือกดูตามช่วงเวลาได้อีกด้วย คัดแยกตามประเภท (ผู้ใช้งานใหม่, ผู้ใช้งานเดิม), จำนวน Leads ที่ถูกเพิ่มไปยัง R-CRM, เลือกตามช่วงเวลา เช่น วันนี้, เมื่อวาน, สัปดาห์นี้, สัปดาห์ที่แล้ว, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว, 7 วันที่แล้ว, 30 วันที่แล้ว และสามารถเลือกช่วงเวลาโดยการกำหนดเอง คลิกเลือกวันที่ต้องการได้

Chat Center

ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของ Chatday ที่สามารถรวมข้อความแชทจากแอปพลิเคชั่นยอดนิยมอย่าง LINE Official Account และ Facebook Page มาไว้ที่เดียวกัน ช่วยเพิ่มความสะดวกในการบริหารจัดการข้อความแชทในธุรกิจ และช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเมื่อเชื่อมต่อแอปฯ กับ Chat Center เรียบร้อยแล้ว จะมีระบบแสดงสัญลักษณ์ LINE และ Facebook กำกับห้องแชท ผู้ดูแลจะสามารถพูดคุย บันทึกผู้ติดต่อ ติดป้ายกำกับเพื่อจำแนกห้องแชทต่าง ๆ ได้ รวมถึงติดตามสถิติข้อมูลต่าง ๆ ผ่านทาง R-CRM ได้อีกด้วย